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Comment gérer les clients mécontents des services?

J'ai assisté ce matin à une conférence Matinées Lanaudoises et dont l'invité était M. Jean-Charles Chebat. Il est Ph.D. et possède une liste de diplômes dont je n'énumèré pas mais résumeré que l'ACFAS l'a reconnu voilà 14ans meilleur chercheur interdisciplanire.  Rempli d'anecdotes et bien sur de recherches, il résume que: . il faut ouvrir l'entreprise aux clients insatisfaits (parce que nous avons tendance à les repousser); . il faut abaisser les barrières entre l'entreprise et ses clients pour rendre la plainte moins difficile (en effet, cela ne fait pas parti de notre éducation social et scolaire de gérer cela); . il faut savoir y répondre vite et s'organiser notamment par l'"empowerment" des employés (donner le pouvoir aux gens directement en contact avec les clients mécontents); . toutes justices, avec client ou employé, est rentable et moralement indispensable (Oui, moi, je retourne pas chez un fournisseur si je me sens floué, pas écouté, pas respecté...); . la justice envers vos employés génère la justice envers vos clients (donner à un proche, et il donnera à son suivant).  

EmpireSoft est partenaire chez Micosoft

Pour ses solutions, ses produits et ses compétences de qualités et respectant leurs normes, EmpireSoft est maintenant reconnu comme partenaire par Microsoft.   EmpireSoft est spécialiste des produits et des environnement de développement d'applications avec les outils Microsoft.   Que ce soit sous MS-Office (VBA), Visual Basic (VB), Visual studio avec .NET et ASP.NET, MS-Access, MS-SQL, MS-Reporting services, MS-Analysis services, MS-Exchange/MS-Outlook, Sharepoint, ... nous avons les connaissances et sommes partenaire avec Microsoft afin de répondre à tous vos besoins. Visitez www.microsoft.com et recherchez "EmpireSoft".

Être mieux informé pour mieux décider

Le propre du gestionnaire, c’est d’être toujours mieux informé pour mieux décider. Le propre de l’entreprise agile, c’est la cohérence des connaissances. Connaissez-vous la valeur de l’expertise de votre entreprise?   Quel est le rendement réel de chaque étape de votre chaîne de valeur?   Savez-vous ce qui s’y passe, à chaque instant, où que vous soyez?   Favorisez-vous le partage des savoirs, la sauvegarde des expertises, et la collaboration au sein de votre organisation, avec vos employés et vos clients?   Des systèmes d'informations et de gestion des connaissances, d’outils d’aide à la décision en temps réel, dont nos fameux tableaux de bord, vous permettront de réagir efficacement et d’assurer une bonne prise de décision pro-active.   Un bon système d'information favorise l'intélligence collective de votre entreprise.